بحث مهارة الاتصال في الخدمة الاجتماعية

بحث مهارة الاتصال في الخدمة الاجتماعية

مقدمة 

يعتبر الاتصال ميدان خصب للدراسة العلمية ونقطة التقاء يفد إليها باحثون من تخصصات متعددة واهتمامات متباينة يدفعهم إلى هذا أهداف خاصة مرتبطة لحد كبير بمجال اهتمامهم .

وكلمة اتصال في أقدم معانيها تعني نقل الأفكار و المعلومات و الاتجاهات من شخص إلى أخر وقد استخدمها كثير من المتخصصين من اجل الاستفادة منها داخل المجتمعات.

ولا يمكن لجماعة أو منظمة أن تنشأ وتستمر دون اتصال بين أعضاءها لان الاتصال يعد الوسيلة التي يستخدمها الإنسان لتنظيم واستقرار وتغيير حياته الاجتماعية و نقل أشكالها ومعناها من جيل إلى جيل عن طريق التعبير و التسجيل و التصميم .

فعملية الاتصال بين البشر عملية أساسية نحصل بها على بيانات وهنا تدرك أهمية عملية الاتصال في الخدمة الاجتماعية ودور وسائل الاتصال يقتضي أن نتعرف أولا على مفهوم الاتصال ونتعرف على مكونات هذه العملية و العناصر التي تدخل في مجال الاتصال وأهمية كل منها .

ويمكن تعريف الاتصال : على انه العملية أو الطريقة التي يتم عن طريقها انتقال المعرفة من شخص إلى آخر وتصبح مشاع بينهم وتؤدي إلى التفاعل بين هذين الشخصين أو أكثر .

تعريف الاتصال 

هو عملية تفاعل بين فردين يلتقيان حول موضوع او مشكلة معينة ويتم نقل الأفكار والمعلومات بينهما بهدف الوصول إلى اتفاق أو تقارب وجهات النظر على ما يجب القيام به.

وفي الخدمة الاجتماعية 
يعتبر الاتصال هو تفاعل بين طرفين احدهما الأخصائي الاجتماعي ووحدة من وحدات المجتمع (فرد ، أسرة ، منظمة أو مجتمع ) .يمارس خلالها الأخصائي الطرق المهنية تبعا للهدف من الاتصال .


أهمية الاتصال:

تعتبر عملية الاتصال من المكونات الرئيسية للعملية الإدارية وقد تؤدي الاتصالات عدة وظائف تتعلق بجمع المعلومات لاتخاذ القرارات ثم اتخاذ القرارات ومحاولة تغيير الاتجاهات، كذلك تمكن الاتصالات الفعالة الرؤساء والمشرفين من ممارسة وظائفهم في التوجيه والتدريب بشكل فعال ويمكن تشبيه عملية الاتصالات بالأعصاب في الجسم التي تتولى نقل الأوامر من والى الدماغ وأي خلل في عملية الاتصال يعني شلل في الإدارة ، ولا يمكننا تصور وجود أي تنظيم دون نظام فعال للاتصالات فالاتصالات جزء أساسي من كافة الخطوات الإدارية من تخطيط وتوجيه وتنظيم ويمكن تلخيص اهمية الاتصال الاداري من خلال النقاط التالية:
1- تفسير مكونات العملية التخطيطية
2- حل مشاكل العمل والعاملين
3- تقوية التفاهم وتبادل المعلومات
4- يساهم في عملية الرقابة
5- إحداث التقارب
5. إحداث التقارب بين الإجراءات والعاملين.

أهداف الاتصال:

1. تسهيل عمليات اتخاذ القرارات على المستويين التخطيطي والتنفيذي
2. تمكين المعلمين وجميع العاملين في المدرسة من التعرف على المسؤوليات الموكلة لهم
3. تعريف المعلمين بالتعليمات المتعلقة بأصول تنفيذ الاعمال ودواعي تأجيلها او تعديل خطط التنفيذ
4. التعرف على مدى تنفيذ الإعمال والمعوقات التي تواجهها وسبل علاجها
5. إيجاد نوع من التعاون بين المدرسة المجتمع .

إشكال الاتصالات:أ‌- الاتصالات النازلة:
ياخذ هذا النوع من الاتصالات صورتين، الاولى من اعلى الى اسفل من المدير الى المرؤوسين ، اما الثانية فتاخذ شكل الدائرة التي يتوسطها المدير ويعتبر مركز اتخاذ القرار لكونه يسيطر على كافة قنوات المعلومات الصادرة منه واليه فهو محور كل اتصال.

وتعتبر الاتصالات النازلة احد الوظائف المهمة للمديرين اذ بدونها لا يستطيع
العاملين معرفة الاصول الصحيحة لاداء العمل ويشمل هذا النمط التواصلي على

1. تعليمات وتوجيهات تتصل بالعمل
2. معلومات تتصل بممارسة العمل
3. التغذية الراجعة الى المرؤوسين حول تقاريرهم وادائهم
4. المعلومات التي تتعلق بسياسة المؤسسة

ويجب أن لا تقتصر الاتصالات على الأوامر والتوجيهات ونواحي النقد بل يجب أن تشمل نواحي التقدير والإعجاب لان هذا يثير في العاملين الحماس والنشاط


ب‌- الاتصالات الصاعدة
يتمثل هذا النوع من الاتصالات بالمعلومات التي ينقلها الموظفون في المستويات الدنيا الى القيادات الإدارية في المستويات العليا لتوضيح أفكارهم ومشاكلهم بشكل يتيح لهذه القيادات اتخاذ القرارات والتوجيهات المناسبة .

ج- الاتصالات الافقية:
هو الاتصال الذي يحدث بين افراد المؤسسة ممن هم على نفس المستوى التنظيمي ، ويوفر هذا النمط من الاتصال مشقة التواصل عبر التسلسل الهرمي الذي تنتابه احيانا بعض التعقيدات.وهو ضروري لتخفيف التوتر الذي قد ينشا من قنوات التواصل الراسي ، وتزداد الحاجة للتواصل الافقي بازدياد تماسك المؤسسة وازدياد التعاون والتنسيق بين العاملين وهو يتيح الفرصة لتبادل المعلومات واثرائها .والاتصال الافقي له عدة وظائف:

1. التنسيق بين الافراد والاقسام المختلفة وتبادل المعلومات
2. حل المشكلات من خلال التواصل المباشر بين المرؤسين دون الحاجة لتدخل المستويات القيادية العليا
3. توفير المناخ النفسي الذي ينتج عن طريق التواصل بين المرؤسين .

د- الاتصالات الشبكية
يتم هذا النمط من الاتصالات في كل الاتجاهات من الرئيس الى المرؤسين ومن المرؤوسين الى الرؤساء ، وما بين رؤساء الاقسام وبينهم وبين المستويات ما دونهم وفوقهم .

ولهذا الاتصال عددا من الاهداف:
1- اشباع الحاجة الى العلاقات الشخصية من غير العاملين في نفس المستوى التنظيمي
2- التغلب على الملل والروتين التي تنشأ عن انماط التواصل الرسمي
3- محاولة التاثير في سلوك الاخرين
4- توفير مصادر للمعلومات لا توفره قنوات التواصل الرسمي

يحدث التواصل الغير رسمي في كل الاوقات ويتناول شتى الموضوعات سواء المتعلقة بالعمل ام بالجوانب الشخصية ومن القنوات المستخدمة في هذا الاتصال الهاتف واللقاءات الجانبية والزيارات الشخصية التي يتبادلها العاملون في المؤسسة .

وسائل الاتصال:

هناك عدة وسائل للاتصال في الادارة المدرسية:

أ‌- التقارير
تعتبر التقارير من الوسائط الهامة التي تقوم بدور كبير في نقل المعارف والأفكار الى المستويات الإدارية العليا ويجب ان تتوفر فيها عدة شروط:
1- ان تقتصر على المعلومات الضرورية التي يستفيد منها المرسل اليه
2- ان تتسم بالوضوح والبساطة
3- الدقة والموضوعية في استخدام الالفاظ
4- ان يكون التقرير معروضا بطريقة منظمة
5- ان يكون التقريرفي نقده ايجابيا بناءا وينبغي ان يشير التقرير الى العلاج والاصلاح وان يتضمن توصيات وان تكون اجرائية لا في صورة مباديء


ب‌- الاجتماعات المدرسية:
تلعب الاجتماعات دورا هاما في الادوار المدرسية، ويكون لهذه الاجتماعات اثرها الفعال اذا ما احسن تنظيمها وتوجيهها بحيث تؤدي الغرض منها وهي تتيح الفرصة للتفكير التعاوني البناء ووضع الخطط والبرامج وفيها ايضا فرصة لتعرف المدرسين على احوال المدرسة وما يجري فيها من امور وتهدف الى:
1. التركيز على الموضوعات التي تهم العاملين
2. ان يعد جدولا مسبقا ويشترك في اعداده اعضاء هيئة التدريس
3. ان يسود الاجتماع الجو الديمقراطي
4. ان يناسب زمان ومكان الاجتماع كل المدعويين
5. تسجيل وقائع الاجتماع بحيث يسهل الرجوع اليها
6. الابتعاد عن الاجتماعات اليومية حتى لا تصبح مملة
7. الابتعاد عن عقد الاجتماع في نهاية اليوم لان اعضاء هيئة التدريس يكونو متعبين فلا يستطيعون المناقشة
8. ان يكون رئيس الاجتماع خاليا من التكلف ويشجع الملاحظات ويشرك المعلمين الجدد بطريقة لبقة.

ج-المقابلات الشخصية:
هي وسيلة اتصال تحدث وجها لوجه يتم فيها تبادل الافكار ومناقشتها للوصول الى نتيجة ايجابية وتتم المقابلات الشخصية بين مدير المدرسة وبين رؤسائه في العمل وبينه وبين المدرسين والطلبة واولياء امورهم ولابد ان تتوافر فيها الشروط التالية:
1. ان يكون هدفها واضح
2. ان يحدد مسبقا زمنها ومدتها
3.ان تكون الثقة هي اصل المقابلة

د- الاعمال التطوعية :
تقوم المدرسة احيانا بالاتصال بالمجتمع المحلي من خلال مجموعة من الاعمال التي من شأنها خدمة البيئة المحلية وتوثيق الصلة ومن هذه الاعمال تشجير الحدائق وتنظيفها وجمع المعونات للطلبة الفقراء والاحتفال بالمناسبات الوطنية


و- المجالس المدرسية:
هي المجاس التي يشكلها مدير المدرسة والهدف منا تحقيق اهداف المدرسة ومن امثلتها مجلس المدرسة، مجلس معلمي المادة الواحدة، مجلس الانشطة التربوية، مجلس الاباء والمعلمين .

خطوات الاتصال الفعال:

أ‌- اصدار التعليمات :
تتمثل الخطوة الاولى في عملية الاتصال بتحضير التعليمات اللازمة لحسن سير العمل وصياغتها بطريقة تمكن المعنيين من فهما بسهولة ويسر، ولابد من اشراك المعنيين في وضع التعليمات لان من المعروف في الدراسات النفسية ان الانسان يلتزم بتنفيذ ما يشارك في اعداده ، كذلك يجب ان يراعى في التعليمت امكانية التنفيذ

ب‌- ضمان وصول التعليمات في الوقت المناسب
يجب ان تصدر التعليمات في الوقت المناسب بحيث لا يتم إصدارها قبل اوبعد وقت طويل من الحاجة اليها

ج- التاكد من متابعة التنفيذ والتقويم
لابد من مراقبة المنفذين والتأكد من قيامهم بإعمالهم وفق التعليمات الموجهة اليهم ومعرفة اثار هذه التعليمات من الناحية الايجابية والسلبية وذلك لتدارك ما لم تشمله التعليمات .

العناصر الأساسية لعملية الاتصال : 

تتكون عملية الاتصال من عدة عناصر أساسية وهي : 
المرسل : أو المصدر ويمثلها الأخصائي الاجتماعي منذ بدايتها إلى النهاية .
الرسالة : وهي الموضوع أو المشكلة الذي يتطلب عملية الاتصال .
الوسيلة : أن يختار الأخصائي الاجتماعي الوسيلة المناسبة لعملية الاتصال منها : 
المقابلات الشخصية ، المناقشات الجماعية ، الاجتماعات ، الزيارات المنزلية وغيرها
المستقبل : وهو الطرف الأخر الذي يتعرف عليه الأخصائي الاجتماعي ويدرس شخصيته أو مكوناته واتجاهاته ومشاعره .
التغذية : يقصد هنا بالتغذية أن عملية الاتصال بين الطرفين تعتمد على الفعل ورد الفعل وعملية التفاعل هي الصدى أو التغذية أو النتيجة التي توصلنا إليها من خلال لاتصال .

در  اهك ل ةطيسل راهل م اصت أ انل غأ دق

رايه و اصت ش ىع دت انل ةل م ددل ان إ لذ 

.

يعا يئاصخ اهم ما ل كشل م ددل و 

,ات ةلمع او ض 

...

-1

ةل

و ؤل اصت ت ىل ةل م ةفم  انو 

:

ةيكياكيل ةل

********** 

ةييطل ةلةل ةل

********** 

ةيسفنل ةل

الجوانب التي توضح مهارة الأخصائي في القيام بعملية الاتصال : 

الجانب الأول
مهارة الأخصائي تتضح في اختيار العناصر المناسبة للقيام بعملية الاتصال وتحديد المشكلة أو الموقف الذي يتطلب التدخل المهني .
الجانب الثاني 
مهارة الأخصائي تتضح من خلال تهيئة المستقبل سواء فرد كان أو جماعة للاستفادة من عملية الاتصال .
الجانب الثالث 
مهارة الأخصائي تتضح من خلال اختيارات المجالات المناسبة للاتصال والتي تساهم في تحقيق الهدف ونقصد هنا المجال المكاني واختيار التوقيت المناسب والمجال العام حيث يهتم بالعلاقة بين الطرفين ورفع الروح المعنوية وإيجاد المشاعر الايجابية بهدف تحقيق عملية الاتصال .
الجانب الرابع 
مدى استفادة الأخصائي الاجتماعي بالتغذية أو رد فعل الطرف الأخر في الاتصال والذي يساعد الأخصائي على تفهم المشكلة أو الموضوع ودراسة الشخصية والتعرف على أهم العوامل المؤثرة في الموقف ووضع الأولويات في عملية المساعدة أو التدخل المهني.
الجانب الخامس 
تتضح مهارة الأخصائي من حيث التغيير الذي حدث في بعض جوانب شخصية العميل او في الموضوع الذي يرتبط بالاتصال .

تقويم مهارة الاتصال في ممارسة الخدمة الاجتماعية : 

يمكن تقييم مهارة الأخصائي الاجتماعي في الاتصال من خلال عدة جوانب : 
1ـ مدى خبرة الأخصائي في ممارسة الاتصال طبقا لطبيعة المشكلة .
2ـ التزام الأخصائي بخطوات الاتصال والتأكد من قيام كل عنصر بالدور اللازم طبقا للموقف.
3ـ مدى تطبيق المبادئ والأسس والمهارات المهنية للخدمة الاجتماعية .
4ـ من حيث الأهداف التي تحققت من عملية الاتصال .
5ـ مدى ملائمة الأساليب المستخدمة في الاتصال مع طبيعة المشكلة ومع الفئات التي يتعامل معها الأخصائي الاجتماعي .
6ـ مدى التزام الأخصائي بشروط الاتصال الجيد الذي يرتبط بالممارسة الفعلية لتحقيق الهدف .

مرجع
مهارات الممارسة المهنية :د ماهر ابو المعاطي
تحياتي : بيدو :)

جدول محاضرات الفرق الاربعة

جدول محاضرات الفرقة الاولي 

جدول محاضرات الفرقة الرابعة

جدول محاضرات الفرقة التالتة

جدول محاضرات الفرقة الثانية

شباب خدمة اجتماعية بنها

شباب خدمة اجتماعية بنها